內容簡介：

隨著時代的進步，科技的發展，消費者意識的變化，消費者對質量、品牌的認知和體驗也一直在變化。2017年構建的質量消費體驗指數（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數（CNCSI）兩個指數，初步建立了綜合評價品牌質量的體系。2018年沿用上一年指標體系，對指標的科學性作進一步驗證，并在上一年基礎上對調研范圍進行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經濟形勢變化的影響，中國的市場形態和消費者心態也發生著未有過的劇變。因此，我們在研究中引入了質量消費信任和質量消費體驗模型，以進一步豐富滿意中國研究體系。同時，數字經濟作為經濟發展新動能，在高質量發展的框架下從消費者角度評價數字經濟服務質量不可或缺，所以，數字經濟服務質量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中。

《滿意中國：用戶視角下的質量與品牌.2020》希望通過系統、科學、深入的研究，助力高質量發展、產業鏈升級和供給側結構性改革，通過滿意中國系列研究，使質量——這一我國經濟增長的新動力更為強勁。

出版社：中國社會出版社

定價：158元

國際標準書號：ISBN：9787508765044

聯系電話：010-68417276 , 010-68416397